HƯỚNG DẪN ĐỔI TRẢ HÀNG

• 27/05/2018 - 08:11:24
• 1537

Công ty TNHH TM DV TOPACO là Công ty chuyên kinh doanh các sản phẩm hoàn thiện nội thất như: Sàn nhựa, Sàn gỗ, Giấy dán tường, PVC dán tường, Xốp 3D dán tường, Nẹp phụ kiện sàn gỗ, Cỏ nhân tạo, …. TOPACO luôn cố gắng mang đến với khách hàng những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất. Tuy nhiên, không thể tránh khỏi 100% sản phẩm không có sai xót. Nếu Quý khách hàng gặp trường hợp sản phẩm lỗi do nhà cung cấp (TOPACO) thì hãy liên hệ ngay đến số hotline hoặc người phụ trách của TOPACO để được hỗ trợ kịp thời.

1/ MỤC ĐÍCH:

Nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, kinh doanh theo Triết lý của TOPACO:”UY TÍN LÀ VÀNG”.

2/ ĐỐI TƯỢNG ÁP DỤNG:

Khách hàng đã mua các sản phẩm tại Công ty TNHH TM DV TOPACO.

3/ THỜI GIAN ÁP DỤNG:

Sản phẩm được đổi trong vòng 03 ngày kể từ thời điểm bàn giao hàng (Áp dụng với tất cả các sản phẩm của Công ty TNHH TM DV TOPACO).

4/ QUY TRÌNH ĐỔI/TRẢ HÀNG

Tùy từng trường hợp mà Công ty TNHH TM DV TOPACO xử lý đổi trả hay hoàn tiền, sau đây là những trường hợp cụ thể để xử lý vấn đề này: 

4.1/ Những trường hợp được đổi/trả hàng:

• Hàng bị lỗi kỹ thuật, lỗi do nhà sản xuất.
• Hàng bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển hàng của TOPACO.
• Hàng giao không đúng mẫu mã mà khách đã đặt.
• Sản phẩm phải còn nguyên tem niêm phong của TOPACO hoặc của nhà sản xuất.
• Hàng giao bị thiếu phụ kiện đi kèm.
• Sản phẩm nhận lại phải có đầy đủ các giấy tờ kèm theo như (chứng từ mua hàng, hóa đơn VAT, phiếu thu, phiếu xuất kho…).

4.2/ Những trường hợp không được đổi/trả hàng:

• Khách hàng muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước.
• Lỗi hỏng hóc sản phẩm do khách hàng sử dụng không đúng hướng dẫn.
• Khách hàng không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ bảo hành và đổi hàng.
• Khách hàng tự làm ảnh hưởng đến tình trạng bên ngoài sản phẩm như rách vỏ hộp, trầy xước, vỡ, …...
• Khách hàng yêu cầu đổi trả hàng hóa vì trầy xước, móp méo… sau khi khách hàng đã kiểm tra và nhận bàn giao.

4.3/ Quy định và hình thức đổi trả hàng:

Nếu Quý khách hàng phát hiện những trường hợp trên, vui lòng phản hồi ngay cho kỹ thuật hoặc cho quản lý để được giải quyết. Trường hợp Công ty TNHH TM DV TOPACO còn hàng giống như sản phẩm mà khách hàng đã đặt thì sẽ tiến hành đổi hàng mới (chậm nhất trong vòng 3 ngày tính từ ngày tiếp nhận phản hồi và các chứng từ liên quan đền sàn phẩm), trường hợp hết hàng thì Công ty TNHH TM DV TOPACO sẽ hoàn trả lại 100% tiền hàng mà khách hàng đã đặt cọc hoặc thanh toán.

4.4/ Phí hoàn trả: 

Nếu trường hợp hoàn trả hàng xảy ra thì Công ty TNHH TM DV TOPACO sẽ hoàn lại 100% tiền hàng mà khách hàng đã đặt cọc hoặc thanh toán và tất nhiên khách hàng sẽ phải chịu bất cứ chi phí phát sinh nào (nếu có).

Để biết thêm thông tin chi tiết, Quý khách hàng vui lòng liên hệ:

Hotline: 0932 786 793 ( Zalo, Viber )

Công ty TNHH TM DV TOPACO!