CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

• 27/05/2018 - 08:10:44
• 1668

Công ty TNHH TM DV TOPACO là Công ty chuyên kinh doanh các sản phẩm hoàn thiện nội thất như: Sàn nhựa, Sàn gỗ, Giấy dán tường, PVC dán tường, Xốp 3D dán tường, Nẹp phụ kiện sàn gỗ, Cỏ nhân tạo, …. TOPACO luôn cố gắng mang đến với khách hàng những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất.

Công ty TNHH TM DV TOPACO luôn coi trọng chất lượng của từng sản phẩm và dịch vụ, những sản phẩm của TOPACO khi đến Quý khách hàng đều đã được kiểm duyệt nghiêm ngặt từ khâu sản xuất đến khâu xuất hàng. Trường hợp lỗi sản phẩm rất hiếm xảy ra. Tuy nhiên, vẫn không thể tuyệt đối 100%. Vì thế, TOPACO đưa ra các thông tin về bảo hành sản phẩm nhằm tỏ rõ cho Quý khách hàng rằng TOPACO sẽ chịu trách nhiệm và cam kết khắc phục. TOPACO có 2 hình thức bảo hành như sau:

• Bảo hành sản phẩm là: khắc phục những lỗi sản phẩm do lỗi của nhà sản xuất như: độ bền màu của sản phẩm. Các lớp bề mặt của sản phẩm bị tróc ra trong điều kiện bình thường
• Bảo hành kỹ thuật thi công là: khắc phục những lỗi do kỹ thuật thi công như bong tróc keo do quá trình thi công

1. TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC BẢO HÀNH:

– Khách hàng có phiếu bảo hành, chứng từ, hóa đơn VAT liên quan đến sản phẩm của Công ty TNHH TM DV TOPACO

– Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành.

– Sản phẩm được xác định lỗi kỹ thuật, quy cách do nhà sản xuất.

– Chỉ bảo hành sửa chữa với những hạng mục do Công ty TNHH TM DV TOPACO cung cấp, lắp đặt.

– Sản phẩm bị trầy xước, co ngót, biến dạng, đổi màu, hở mép trong điều kiện sử dụng bình thường.

– Lỗi kỹ thuật lắp đặt được xác định do nhân viên Công ty TNHH TM DV TOPACO thi công.

– Phiếu bảo hành còn nguyên vẹn, không chắp vá, dập xóa, sửa chữa

2. TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH:

– Không có phiếu bảo hành, chứng từ, hóa đơn VAT liên quan đến sản phẩm của Công ty TNHH TM DV TOPACO.

– Không bảo hành đối với sản phẩm Công ty TNHH TM DV TOPACO chỉ cung cấp vật tư không thi công lắp đặt.

– Phiếu bảo hành không còn nguyên vẹn, không ghi rõ ngày tháng nghiệm thu và số lượng.

– Sản phẩm bị trầy xước, hư hỏng, biến dạng do lỗi sử dụng (kéo lê vật nặng, sắc nhọn trên bề mặt sản phẩm).

– Sản phẩm bị co ngót, giản nở do sự thay đổi nhiệt độ, thời tiết bất thường.

– Khách hàng tự ý di dời, tháo lắp sản phẩm.

– Hao mòn thông thường theo thời gian sử dụng.

– Do trường hợp bất khả kháng như hỏa hoạn, thiên tai… gây nên.

3. PHƯƠNG THỨC BẢO HÀNH:

Công ty TNHH TM DV TOPACO sẽ đến gặp Quý khách hàng để kiểm tra sản phẩm trong vòng 24h kể từ khi TOPACO nhận được thông tin cần bảo hành từ khách hàng. Sau đó, sẽ tiến hành khắc phục sự cố.

Trường hợp lỗi nghiêm trọng không khắc phục được ngay, TOPACO sẽ có lịch hẹn bảo hành cụ thể. TOPACO cam kết đúng như lịch đã hẹn và sẽ khắc phục triệt để sản phẩm lỗi.

Trường hợp không thể khắc phục, TOPACO sẽ thay thế sản phẩm tương tự mà bạn không phải trả thêm bất kỳ chi phí phát sinh nào.

4. HƯỚNG DẴN SỬ DỤNG BẢO QUẢN:

– Lựa chọn sản phẩm phù hợp với mục đích và điều kiện sử dụng.

– Tránh kéo lê vật nặng, sắc, nhọn trên bề mặt sản phẩm.

– Không được để sản phẩm tiếp xúc trực tiếp với ánh nắng mặt trời trong thời gian dài, chất tẩy rửa công nghiệp có độ PH cao.

– Sử dụng hóa chất tẩy rửa theo đúng hướng dẫn của nhà sản xuất.

Khi có sự cố xảy ra với sản phẩm khách hàng vui lòng thông báo cho Công ty TNHH TM DV TOPACO trong thời gian sớm nhất để được trợ giúp kịp thời.

Để biết thêm thông tin chi tiết, Quý khách hàng vui lòng liên hệ:

Hotline: 0932 786 793 ( Zalo, Viber )

Công ty TNHH TM DV TOPACO!